1. Ámbito de aplicación
Esta política de cambios y devoluciones se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online (https://revepadel.es) con envío a España (incluyendo Península, Islas Canarias e Islas Baleares).
2. Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, tanto si el producto es defectuoso como si finalmente no lo quieres (desistimiento).
3. Estado del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar nuevo y sin usar (en el caso de las palas de pádel, no deben haber sido probadas en pista).
- Conservar las etiquetas originales y el precinto del puño intacto.
- Mantener el embalaje original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y regalos promocionales (si los hubiera).
- No presentar signos de uso, manchas, roces ni daños.
Nota: Si el artículo no llega en las condiciones indicadas, en Reve Padel S.L. nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o devolución.
4. Formas de devolución
Puedes gestionar tu devolución a través de cualquiera de estas opciones:
- En tienda o sede (si aplica).
- En un punto de entrega autorizado.
- Por correo o mensajería, siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.
En todos los casos:
- La etiqueta de devolución está incluida en el paquete o se te enviará por correo electrónico.
- La devolución es gratuita: no aplicamos comisiones de aprovisionamiento ni gastos de gestión adicionales.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas en el punto 3, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado por el artículo.
- Método de pago: El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra inicial (tarjeta de crédito/débito, pasarela de pago, etc.).
- Plazo: El proceso de validación y orden de reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete devuelto. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en reflejarse en tu cuenta.
- Opción alternativa (Vale): Si lo prefieres, puedes solicitar expresamente que el reembolso se emita en forma de cupón o vale sin caducidad para utilizar en futuras compras en nuestra tienda.
6. Productos defectuosos
Si el producto de la marca REVE presenta algún defecto de fabricación o llega en mal estado:
- Contáctanos lo antes posible por email.
- Te indicaremos cómo proceder y gestionaremos la recogida o cambio.
- Una vez verificado el defecto en nuestras instalaciones, podrás optar por:
- Cambio por el mismo producto totalmente nuevo (sujeto a stock).
- Reembolso íntegro del importe pagado utilizando tu método de pago original.
7. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de cotizaciones, productos personalizados o pedidos especiales que estén fuera de nuestro catálogo estándar de la web.
8. Contacto
Para gestionar cambios, devoluciones o resolver cualquier duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
- Email: xavi@revepadel.es